Etude de cas: site distant
Nous avons mis en place un environnement de centre d'appels, pour l'un des plus importants instituts français, avec des agents travaillant en parallèle depuis la France et l'Île Maurice sur les mêmes études en utilisant de la VoIP pour toutes les communications. Ci-dessous le détail de la configuration finale:
- Un environnement de numérotation progressive pour 140 agents (40 à Toulouse & 100 à Maurice)
- La supervision de l'ensemble des agents depuis les deux sites
D'un point de vue technologique, ceci requiert:
- Une infrastructure composée de deux serveurs d'applications et un serveur de téléphonie
- La mise en place de softphones VoIP capables d'utiliser le codec de compression G.729 avec VAD (détection de l'activité voix)
- Un lien 2Mb entre Toulouse et l'Île Maurice permettant de faire transiter l'ensemble des flux audio ainsi que les données jusqu'au site distant
Ci-dessous un schéma de cette configuration:
Grâce à une utilisation efficace de la bande passante disponible, un simple lien 2Mb est suffisant pour assurer la production des 100 agents basés à Maurice vers le siège basé à Toulouse (plus de 8000 km...) - ceci sans perte significative de la qualité audio. De cette manière, la combinaison du CTArchitect et des solutions Askia a permis de réduire les coûts inhérents et d'augmenter la productivité.
Voir l'étude de cas Intégration ou Askia & télétravail
