Etude de cas: intégration
Un important institut d'études, implanté à Rome (Italie), Paris (France), Düsseldorf (Allemagne) et à La Marsa (Tunisie) a souhaité intégrer Askia et le CTArchitect sur une infrastructure Avaya Definity. Du point de vue technologique, cette intégration a été mise en place par Askia et Mi4C en utilisant:
- un lien TSAPI (connecté à un PCBX Avaya) utilisé pour monitorer et gérer les extensions agents.
- des T1 internes (protocole Q.SIG) pour les fonctionnalités avancées telles que le SVI, la détection des répondeurs et fax, l'enregistrement, ...
Du point de vue de l'architecture, le résultat est le suivant :
Après plusieurs années de production, plusieurs avantages liés sont apparus:
- Les algorithmes de numérotation prédictive ont permis d'augmenter la productivité de plus de 30%.
- Les délais de livraison des études ont été réduits de manière significative.
La satisfaction du client a été telle qu’il a décidé d'implémenter le CTArchitect sur ses sites de Paris et Tunis.
Voir l'étude de cas Site distant ou Askia & télétravail
